http://www.51enwj.com 时刻:2019-05-11 修改:张三 阅览:12154
(2019年版)
一、门诊患者首诊时刻不少于15分钟。
二、医师每天两次以上查房。科主任只要在医院,有必要巡视病房一次。
三、 患者入院时,五分钟内入病房,半小时完结需在病房内施行的开端医治。
四、患者出院时,由科室工作人员送到电梯口。必要时亲身或交待保安人员帮忙安排出租车。
五、路遇患者、患者家族、外来人员及本院职工等,面带浅笑,允许暗示或问候。
六、遇来院外人员问询时,不回答“我不知道”。执行“首问负责制”。(即,有人问询时,被问询的院内工作人员须给出直接且有用的答案,不能供给直接有用答案时,帮忙问询者找到解决问题的人。)
七、工作人员搭乘电梯时,应自动为预备进入电梯的其他人员护好电梯门或按好敞开按钮,问询入梯人员备下楼层,并帮忙按下。出电梯时,应让患者或外来人员先行,并自动帮忙护好梯门或按好敞开按钮。
八、患者或家族(及其他人员)进入办公室、护理站时,工作人员应起立,浅笑问候。可视情递上一杯水。来人因心情激动(如哀痛)流泪时,递上纸巾。
九、以科室为单位树立《患者定见问问询题登记册》,安排人员编撰标准答案,让科室人员熟知,并在实践工作中使用答疑。
十、为门诊或出院患者递上学科或分担医师的手刺。