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广东三九脑科医院“想方设法让患者满足”十项行动

 

http://www.51enwj.com        时刻:2019-05-11   修改:张三   阅览:12154

(2019年版)

一、门诊患者首诊时刻不少于15分钟。

二、医师每天两次以上查房。科主任只要在医院,有必要巡视病房一次。

三、 患者入院时,五分钟内入病房,半小时完结需在病房内施行的开端医治。

四、患者出院时,由科室工作人员送到电梯口。必要时亲身或交待保安人员帮忙安排出租车。

五、路遇患者、患者家族、外来人员及本院职工等,面带浅笑,允许暗示或问候。

六、遇来院外人员问询时,不回答“我不知道”。执行“首问负责制”。(即,有人问询时,被问询的院内工作人员须给出直接且有用的答案,不能供给直接有用答案时,帮忙问询者找到解决问题的人。)

七、工作人员搭乘电梯时,应自动为预备进入电梯的其他人员护好电梯门或按好敞开按钮,问询入梯人员备下楼层,并帮忙按下。出电梯时,应让患者或外来人员先行,并自动帮忙护好梯门或按好敞开按钮。

八、患者或家族(及其他人员)进入办公室、护理站时,工作人员应起立,浅笑问候。可视情递上一杯水。来人因心情激动(如哀痛)流泪时,递上纸巾。

九、以科室为单位树立《患者定见问问询题登记册》,安排人员编撰标准答案,让科室人员熟知,并在实践工作中使用答疑。

十、为门诊或出院患者递上学科或分担医师的手刺。



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