广东三九脑科医院“想方设法让患者满足”十项行动

（2019年版）

一、门诊患者首诊时刻不少于15分钟。

二、医师每天两次以上查房。科主任只要在医院，有必要巡视病房一次。

三、 患者入院时，五分钟内入病房，半小时完结需在病房内施行的开端医治。

四、患者出院时，由科室工作人员送到电梯口。必要时亲身或交待保安人员帮忙安排出租车。

五、路遇患者、患者家族、外来人员及本院职工等，面带浅笑，允许暗示或问候。

六、遇来院外人员问询时，不回答“我不知道”。执行“首问负责制”。（即，有人问询时，被问询的院内工作人员须给出直接且有用的答案，不能供给直接有用答案时，帮忙问询者找到解决问题的人。）

七、工作人员搭乘电梯时，应自动为预备进入电梯的其他人员护好电梯门或按好敞开按钮，问询入梯人员备下楼层，并帮忙按下。出电梯时，应让患者或外来人员先行，并自动帮忙护好梯门或按好敞开按钮。

八、患者或家族（及其他人员）进入办公室、护理站时，工作人员应起立，浅笑问候。可视情递上一杯水。来人因心情激动（如哀痛）流泪时，递上纸巾。

九、以科室为单位树立《患者定见问问询题登记册》，安排人员编撰标准答案，让科室人员熟知，并在实践工作中使用答疑。

十、为门诊或出院患者递上学科或分担医师的手刺。